札幌の法人様向け 出張サポート会社のインターネット・
Wi-Fi・VPNがつながらない。出張で原因を切り分けて復旧します
社内のインターネット・Wi-Fi・VPNがつながらない原因を、技術者が現場で切り分けます。
朝から社内のネットが使えない。Wi-Fiが途切れて、Web会議が何度も落ちる。自宅から会社のVPNにつながらず、在宅勤務の社員が仕事にならない——。ネットが止まると、メールも受発注も、クラウドの業務システムも一緒に止まります。
パソコンかけこみ寺では、札幌市内の法人様向けに、インターネット・Wi-Fi・VPNの接続トラブルに出張で対応しています。お見積りは無料です（別途、現地調査料5,000円〜がかかります）。
こんなお困りごとはありませんか？
- 社内のパソコンが急にインターネットにつながらなくなった
- 1台だけ、または一部の席だけネットが使えない
- Wi-Fiが遅い・途切れる・つながったり切れたりする
- 自宅や出張先から、会社のVPNに接続できない
- ルーターのランプがいつもと違う色で点滅している
- 設定してくれた業者や前任者と連絡が取れず、何がどうつながっているか分からない
まずは「どこまでつながらないか」で原因の場所が変わります
ネットのトラブルは、影響の範囲を見ると原因のおおよその場所が分かります。お電話の際に教えていただけると、現地での切り分けが早くなります。
| つながらない範囲 | 原因が隠れていることが多い場所 |
|---|---|
| 1台のパソコンだけ | そのパソコンの部品・設定、つないでいるLANケーブル |
| 一部の席・一部のエリアだけ | 途中のハブ（分配器）、LANケーブル、Wi-Fiの電波の届き具合 |
| 社内全体 | ルーター、回線事業者のモデム（ONU）、回線そのものの障害 |
現場で実際に多い「ネットがつながらない」5つの原因
法人様の現場で私たちが実際に対応してきた中で、特に多い原因は次の5つです。
| 原因 | 現場でよく見る状況 |
|---|---|
| ① パソコン側のネットワーク部品の故障 | ほかのパソコンはつながるのに、その1台だけがつながらない |
| ② ルーターの故障・異常 | 社内全体が一斉につながらなくなる、ランプが異常な点滅をしている |
| ③ LANケーブルの断線 | 机の移動や踏みつけ、長年の劣化で、見た目は無事でも中で切れている |
| ④ モデム（ONU）の故障（NTT等の回線事業者側） | ルーター以降は正常なのに、回線そのものが来ていない |
| ⑤ Wi-Fiの電波が弱い | 奥の席や別の部屋だけ遅い・途切れる。壁や棚、ほかの機器の電波がじゃまをしている |
このほかにも、回線事業者やプロバイダ側の障害、ハブ（分配器）の故障、セキュリティソフトが通信を止めてしまっているケースなどがあります。
※④のモデム（ONU）の故障のほか、回線そのものの不具合や、建物の外のケーブルの破損など、NTT等の回線事業者側に原因がある場合は、回線事業者への修理依頼が必要です。当社では、原因が回線事業者側にあるかどうかの切り分けまでを行います。
VPNがつながらないときに考えられる原因
VPN（自宅や出張先から会社のネットワークに安全につなぐ仕組み）の接続トラブルでは、一般的に次のような原因が考えられます。
- ID・パスワードの入力ミスや有効期限切れ：接続トラブルでもっとも多いと言われる原因です
- VPNの設定の食い違い：会社側の機器と、パソコン側の接続方式の設定が合っていない
- 自宅側のネットワークとの重なり：自宅のネットワークと会社のネットワークの番号（IPアドレス）が重なっていて、うまく接続先が切り替わらない
- セキュリティソフトによる遮断：パソコンのセキュリティソフトやWindowsの設定が、VPNの通信を止めている
- 会社側のVPN機器の不調：機器の故障、設定の変更、更新の失敗など
- 同時接続の集中：朝などに多くの社員が一斉に接続し、VPN機器の処理が追いつかない
「1人だけつながらない」のか「全員つながらない」のかで、原因がパソコン側か会社側かを切り分けていきます。
⚠️ VPN機器は「サイバー攻撃の入口」として狙われやすい機器でもあります
警察庁の「令和7年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等について」によると、令和7年のランサムウェア（データを暗号化して身代金を要求するウイルス）の被害報告は226件。被害企業の約6割は中小企業で、侵入経路はVPN機器が6割以上を占めています。攻撃者は、更新されていない機器の弱点や、簡単なパスワード、設定の不備を悪用して侵入するとされています。
「つながるから大丈夫」ではなく、VPN機器の更新やパスワードの管理ができているかを、この機会に一度点検しておくことをおすすめします。
（出典：警察庁「令和7年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等について」令和8年3月）
対応内容と料金（税込）
| サービス内容 | 料金 | 備考 |
|---|---|---|
| 社内パソコンのインターネット接続不良（調査・修復） | 15,000円〜 | |
| 社内Wi-Fi不安定の改善 | 20,000円〜 | |
| VPNの新規設定（テレワーク環境づくり） | お見積り | 初回訪問（お見積りのための調査）は無料 |
| VPNのトラブル対応 | お見積り | 現地調査（調査料が必要です）のうえでお見積りします |
現地調査料（初回訪問時に必須）
まず技術者が現地で症状を確認する「現地調査」に費用がかかります。この訪問時にその場で発行する見積書自体は無料で、内容にご納得いただけない場合、無理に作業をお願いすることはありません。
| 調査内容 | 料金 | 所要時間目安 |
|---|---|---|
| 基本現地調査（症状確認・機器確認） | 5,000円 | 〜30分 |
| 中規模調査（複数台・フロア全体確認） | 10,000円 | 30分〜1時間 |
※VPNの初回訪問無料は、新規設定のお見積りの場合に限ります。トラブル対応は現地調査料が必要です。
※ルーター・ハブ・LANケーブルなどの機器代は、お客様にてご用意いただきます。
※LAN配線工事が必要な場合は、別途お見積りとなります。
※ルーターなどの管理者パスワードが分からない場合は、対応できない場合があります。
※有料駐車場を利用した場合は、駐車場代を実費でいただきます（訪問前に目安の金額をお伝えします）。
※お支払いは作業完了後、現金またはクレジットカードにて承っております。
対応の流れ
- お問い合わせ（無料）— 電話・フォームどちらでも承ります
- 電話ヒアリング（無料）— つながらない範囲や、いつからかを詳しくお伺いします
- 現地訪問（調査料5,000円〜）— 機器や配線を確認して原因を切り分け、その場で見積書を発行します
- 見積り内容のご確認 — ご納得いただけない場合、無理に作業をお願いすることはありません
- 作業実施
- お支払い（現金・クレジットカード）
出張サポートのお申し込みは、フォームから24時間受け付けています。
訪問の日時は、折り返しのご連絡で調整します。お急ぎの場合はお電話ください。
よくあるご質問
Q. 原因がNTTなど回線事業者側だった場合はどうなりますか？
A. モデム（ONU）の故障、回線そのものの不具合、建物の外のケーブルの破損などは回線事業者の管理範囲のため、当社で修理することはできません。原因が回線事業者側にあることを確認したうえで、回線事業者へ修理を依頼していただく流れになります。
Q. ネットはつながるけれど、Wi-Fiが遅いだけでも相談できますか？
A. はい。電波の届き具合や、ルーター・Wi-Fi機器の置き場所、機器の性能などを確認し、改善方法をご提案します。
Q. これからVPNを導入したい（テレワークの環境を作りたい）のですが、対応できますか？
A. はい。VPNの新規導入は、現在のネットワーク環境を確認したうえでのお見積りとなります。
Q. 設定した業者や前任者と連絡が取れず、ルーターのパスワードが分かりません。
A. パスワードが分からない場合、対応できない場合があります。まずは現在分かっている情報をお電話でお聞かせください。
Q. 作業したのに直らなかった場合、料金はどうなりますか？
A. 現地調査のみで対応不可と判断した場合は調査料のみ、作業に着手して解決しなかった場合は一律10,000円のみ頂戴しております（調査料は別途いただきません）。
対応エリア
札幌市内および近郊の法人様を中心に出張対応しております。対応エリア外の場合もまずはご相談ください。
まずはお気軽にご相談ください
ネットがつながらない状態が続くと、メール・受発注・クラウドの業務システムまで、会社の仕事がまるごと止まってしまいます。「どこが悪いのか分からない」段階でも大丈夫です。原因の切り分けから、お気軽にご相談ください。お見積りは無料です（別途、現地調査料5,000円〜がかかります）。