法人向け出張サポート
利用規約

この規約は、一般社団法人スカテナート（屋号：パソコンかけこみ寺。以下「当社」）が、会社・団体・個人事業主のお客様（以下「お客様」）に提供する、法人向けのパソコン・ネットワーク出張サポート（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お申し込みの前に、必ずお読みください。

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスのお申し込みから、作業の完了・お支払いまでのすべてに適用します。
2. 当社がホームページ・見積書・メールなどでお示しする料金表や注意事項（以下「個別条件」）も、本規約の一部とします。本規約と個別条件の内容が異なる場合は、個別条件を優先します。
3. 個人のお客様向けのサービスには「利用規約・同意事項」を、データ復旧には「データ復旧利用規約」を適用します。

第2条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、当社の技術者がお客様の事業所へうかがい、パソコン・ネットワーク機器・複合機などの設定、トラブルの原因の切り分けと復旧、機器の導入作業などを行うものです。
2. 次の作業は、本サービスでは行いません。
   1. ハードディスク・SSDなどの部品の交換を伴う修理
   2. データ復旧（ご希望の場合は、当社のデータ復旧サービスをご案内します）
   3. その他、当社が対応できないと判断した作業
3. お電話・メールフォームでのご相談は無料です。ご相談では状況をお伺いし、訪問での対応が必要かどうかをご案内します。

第3条（お申し込みと契約の成立）

1. お申し込みは、お電話または当社所定の申込フォームで受け付けます。
2. 訪問についての契約は、当社が訪問の日時をご案内し、お客様が承諾した時点で成立します。
3. 作業についての契約は、現地でお渡しする見積書の内容に、お客様が同意した時点で成立します。
4. お申し込みの内容（会社名・住所・連絡先など）に誤りがあり、当社から連絡が取れない場合は、お申し込みを取り消すことがあります。

第4条（現地調査と見積り）

1. 初回の訪問では、原則として現地調査を行い、現地調査料（5,000円〜）をいただきます。ただし、導入・工事のお見積り（当社が料金表で定めるメニュー）については、初回訪問の現地調査料をいただきません。
2. 見積書は現地でお渡しします。見積書の作成は無料です。
3. 見積りの内容にご納得いただけない場合、作業をご依頼いただく必要はありません。この場合も、現地調査料はいただきます。
4. 現地調査料は作業料金とは別にいただき、作業料金から差し引くことはしません。

第5条（料金）

1. 料金は、当社ホームページの料金表と、見積書のとおりとします。表示している金額は税込です。
2. 現地調査のみで対応できないと判断した場合は、現地調査料のみをいただきます。
3. 作業に着手したものの解決しなかった場合は、一律10,000円をいただきます。この場合、現地調査料はいただきません。
4. 交換が必要な機器・部品・ソフトウェアなどは、お客様側でご用意いただきます。
5. 有料駐車場を利用した場合は、実費をいただきます。訪問の前に目安をお伝えします。
6. 配線工事など、見積書に含まれない作業が必要になった場合は、別途お見積りし、お客様の同意を得てから行います。

第6条（お支払い）

1. 料金は、作業完了後にその場で、現金またはクレジットカードでお支払いください。
2. 前項以外の方法は、当社が事前に認めた場合に限ります。
3. お支払いが遅れた場合、支払期日の翌日から完済の日まで、年14.6％の割合による遅延損害金をいただくことがあります。

第7条（キャンセル・日程の変更）

1. 訪問日の前日までにご連絡いただいたキャンセル・日程の変更は、無料です。
2. 次の場合は、キャンセル料（訪問手数料5,000円＋時間に応じた営業補償費10,000円／時間＋請求にかかる諸経費）をいただきます。ただし、突発的な事故などやむを得ない事情がある場合を除きます。
   1. 訪問日当日のキャンセル・日程の変更
   2. 訪問した際に、不在・入館できないなどの理由で作業ができなかった場合
   3. 何度も繰り返されるキャンセル・日程の変更
   4. 当社への予約があるにもかかわらず、他社でサービスを受けた後のキャンセル
   5. その他、当社が悪質と判断したキャンセル
3. 作業に着手した後のキャンセルは、ご依頼いただいた作業の料金を全額いただきます。
4. 天候・災害・事故・急病などの事情により、当社から日程の変更をお願いすることがあります。

第8条（訪問時のお願い）

1. 駐車場所の確保をお願いします。確保できない場合は、近くの有料駐車場を利用します。
2. 作業には、機器の管理者パスワードや、プロバイダ・メールなどの契約情報が必要になる場合があります。事前にご用意ください。複合機・クレジット決済端末・POSレジなどの管理者パスワードが分からない場合は、対応できない場合があります。
3. 作業の前に、大切なデータのバックアップをお願いします。
4. 作業中は、ご担当者様の立ち会いをお願いします。

第9条（作業報告書）

作業完了後、作業報告書で作業の内容をご確認いただきます。作業報告書の原本は当社で保管します。控えが必要な場合は、その場でコピーまたは写真撮影をお願いします。

第10条（提携先への委託）

1. 当社は、本サービスの全部または一部を、当社の業務提携先の技術者に委託することがあります。
2. この場合も、当社が本規約にもとづいて管理・監督します。
3. 委託に必要な範囲で、お申し込みの内容（会社名・ご担当者名・連絡先・ご相談の内容など）を提携先と共有します。

第11条（秘密保持・個人情報）

1. 当社と提携先は、作業中に知り得たお客様の業務上の情報やデータを、本サービスの目的以外に使わず、法令にもとづく場合を除き、第三者に漏らしません。
2. 個人情報の取り扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。

第12条（セキュリティに関わる設定の変更）

トラブルの解決のために、機器やパソコンのセキュリティに関わる設定の変更が必要になる場合は、内容と危険性をご説明し、お客様の承諾を得てから行います。お客様の承諾のうえで行った設定の変更により生じた損害について、当社は責任を負いません。

第13条（保証・責任の範囲）

1. 当社は、作業によってトラブルが必ず解決すること、再発しないことを保証するものではありません。
2. 作業によってデータが失われた場合、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
3. 当社の過失によって機器を壊した場合は、メーカーまたは当社が指定する修理会社での修理代を負担します。
4. 当社が損害賠償の責任を負う場合でも、その上限は、お客様がその作業について当社に支払った金額とし、営業上の損失（逸失利益）などは含みません。
5. 回線事業者（NTTなど）の設備・回線や、メーカーの製品の不具合による障害は、当社の責任の範囲外とします。当社は原因の切り分けまでを行い、修理はそれぞれの事業者へご依頼いただきます。

第14条（お断り・作業の中止）

次の場合、当社はお申し込みをお断りし、または作業を中止することがあります。この場合も、それまでの料金はいただきます。

1. 当社や提携先の技術者に対する暴言・威圧・不当な要求があった場合
2. 法令に違反する、またはそのおそれがある作業のご依頼の場合
3. 料金のお支払いがない場合
4. その他、当社が本サービスを続けられないと判断した場合

第15条（反社会的勢力の排除）

1. お客様は、暴力団などの反社会的勢力に該当しないこと、また関係を持たないことを約束します。
2. お客様がこれに違反した場合、当社は何の通知もなく契約を解除できるものとします。

第16条（規約の変更・準拠法・裁判所）

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の規約はホームページに掲載し、当社が定める日から適用します。
2. 本規約は日本の法律にもとづいて解釈します。
3. 本サービスに関する争いは、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

一般社団法人スカテナート
パソコンかけこみ寺
施行日：2026年10月22日